Retour & Remboursement

Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapidement et sans tracas.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut de fabrication).
  • La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@oravelle.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
  3. Expédiez l'article en recommandé avec accusé de réception à vos frais.
  4. Nous accusons réception du colis et traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

5. Article défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@oravelle.net avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procèderons à un remboursement intégral.

6. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez votre commande initiale (selon la procédure ci-dessus) et passez une nouvelle commande.

Des questions ? Contactez-nous à contact@oravelle.net — nous répondons sous 24h ouvrées.