FAQ – Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
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✦ COMMANDES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre bijou, choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à contact@oravelle.net. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que tous les moyens affichés lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
✦ LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France, et 7 à 14 jours à l'international. Consultez notre page Livraison & Délais pour plus de détails.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne et à l'international. Les frais de port et délais sont calculés automatiquement lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page Suivi de Commande.
✦ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté dans son emballage d'origine. Consultez notre page Retour & Remboursement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du retour.
✦ PRODUITS & MATIÈRES
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui. Nous utilisons des matériaux certifiés : or 14K, or 18K, argent 925, acier inoxydable et acier titane, tous hypoallergéniques et résistants au contact quotidien.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux :
• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques.
• Rangez-les dans un écrin ou sachet fermé.
• Nettoyez-les doucement avec un chiffon doux et sec.
Les bijoux sont-ils livrables en cadeau ?
Absolument ! Chaque commande est livrée dans un emballage soigné, prêt à offrir. Parfait pour une occasion spéciale.
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