FAQ – Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

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✦ COMMANDES

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre bijou, choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à contact@oravelle.net. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que tous les moyens affichés lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

✦ LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France, et 7 à 14 jours à l'international. Consultez notre page Livraison & Délais pour plus de détails.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne et à l'international. Les frais de port et délais sont calculés automatiquement lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page Suivi de Commande.

✦ RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté dans son emballage d'origine. Consultez notre page Retour & Remboursement.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du retour.

✦ PRODUITS & MATIÈRES

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Nous utilisons des matériaux certifiés : or 14K, or 18K, argent 925, acier inoxydable et acier titane, tous hypoallergéniques et résistants au contact quotidien.

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver l'éclat de vos bijoux :
• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques.
• Rangez-les dans un écrin ou sachet fermé.
• Nettoyez-les doucement avec un chiffon doux et sec.

Les bijoux sont-ils livrables en cadeau ?

Absolument ! Chaque commande est livrée dans un emballage soigné, prêt à offrir. Parfait pour une occasion spéciale.


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